一、我公司对工程的服务承诺

我公司有能力及时向用户提供解决方案，所有安装的设备都将得到三年的质量保证期限。为了保证服务的实现，我公司将派遣受到良好培训并富有经验的工程师对系统运行提供技术支持。以确保系统的正常运行。

2018年中扬公司建立云平台，2018年5月份后所售出的高纯水系统一体机每台均可安装4G物联网模块，中扬高纯水系统程序经过20年的不断优化，已初步具有AI功能。已经具备提前预警功能。自动修复，数据偏离主要设置数值前期会结合工作时长把分析结果 到厂家和客户微信上。基本可以做到设备零故障。

2018年10份起，中扬公司所有中央纯水工程，均配备4G物联网，借助参数设置和网络通信，相当于厂家工程师24小时在现场守护机器。确保用户对水质的需求。

制水系统和输送系统轻微水质变化会自动推送到客服部。客服部根据运行数据判断机器是否存在潜在风险。所有潜在风险100%消灭在萌芽中。彻底解放用户人力。

二、系统维护服务

1、质保内容及范围

我公司根据实践经验以及对用户负责的理念，承诺我司的纯水系统在质保期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的免费维修、调试、更换及定期维护；在质保期内，管道如出现裂纹、漏水等问题，卖方免费对其进行更换维修。

在质保期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害、工程施工等）造成的设备故障以及管道破损，卖方负责给予维修、调试、更换及定期维护，买方负责由此产生的所有费用，我方按成本费用收取。质保期满后，对设备的维修保养只收取基本的工本费。

2、质保期限

   设备质保3年，管道质保10年。

3、质保承诺

 （1）技术人员现场安装，调试并进行现场培训；

 （2）开通24小时售后服务热线，确保接到用户电话后10分钟内提出解决方案，轻微故障对用户进行电话指导，需要更换零配件的24个小时内上门维护，确保用户对设备使用的任何问题都能够及时有效的解决；

 （3）质保期内，我公司专人通过云平台查看设备运行情况。所有设备故障能做到提前预防预判。避免设备故障出现。售后服务部每3个月定期进行设备检查，跟踪培训。协助客户更好的了解高纯水。为用户的科研提供有力保障。

 （4）确属于保修外的问题，协助用户解决。

 （5）技术员定期对设备使用情况进行回访，建立用户档案。

  如图所示，是我们建立的物联网监控界面。